Politique d’expédition

Politique d'Expédition - Maezen

Chez Maezen, nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande soit traitée et livrée dans les meilleurs délais. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour mieux comprendre nos processus.

1. Délai de traitement des commandes :

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre achat.
  • Pendant les périodes de forte demande (fêtes, promotions), le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Vous serez informé de tout retard éventuel.

2. Délais de livraison :

  • Les délais de livraison varient selon la destination :
    • France Métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables.
    • Europe : 7 à 15 jours ouvrables.
    • International : 15 à 30 jours ouvrables.
    Ces délais sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions locales et des transporteurs.

3. Frais de livraison :

  • Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de votre emplacement géographique et du poids total des articles.
  • Nous offrons parfois des promotions de livraison gratuite sur certaines commandes, à condition de remplir les conditions spécifiées lors de la promotion.

4. Suivi de commande :

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi, si disponible. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur ou sur notre plateforme.

5. Zones desservies :

  • Nous expédions nos produits partout dans le monde, sauf exceptions spécifiques (pays soumis à des restrictions commerciales ou logistiques).
  • Si votre adresse de livraison n'est pas desservie, nous vous contacterons pour trouver une solution.

6. Douanes et taxes internationales :

  • Pour les commandes internationales, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer en fonction des réglementations en vigueur dans votre pays.
  • Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier avec votre service de douanes local avant de passer commande.

7. Problèmes de livraison :

  • Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à info@maezen.fr avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
  • Maezen ne peut être tenu responsable des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
  • En cas de colis perdu ou endommagé pendant l'expédition, nous travaillerons avec le transporteur pour trouver une solution. Dans certains cas, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.

8. Modifications de l'adresse de livraison :

  • Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à info@maezen.fr. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

9. Retours liés à des erreurs de livraison :

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de réception, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • En cas d'erreur de notre part dans l'adresse d'expédition, nous assumerons les frais de réexpédition.

10. Contactez-nous :

  • Pour toute question relative à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à info@maezen.fr. Nous serons heureux de vous aider.