Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Maezen

Chez Maezen, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Conditions d’éligibilité pour un retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
• Les articles en promotion ou faisant partie d'une vente finale ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.

2. Procédure de retour :

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@maezen.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.
• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre article.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursement :

• Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

4. Échange de produits :

• Si vous souhaitez échanger un produit, merci de nous contacter à info@maezen.fr .Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

5. Articles défectueux ou endommagés :

• Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

6. Exceptions :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
• Les cartes-cadeaux et autres biens immatériels ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire à l'adresse : info@maezen.fr.